Privacidad y aviso legal
Última actualización:
Esta página explica cómo tratamos los datos personales en el sitio web coralia.io y en el servicio Coralia, un asistente de reservas por WhatsApp para pequeños negocios: qué datos, para qué, durante cuánto tiempo y cómo puedes ejercer tus derechos.
Quién está detrás de Coralia
El sitio web coralia.io y el servicio Coralia los gestiona Isidro Barroso Trujillo, profesional autónomo en España.
- Titular
- Isidro Barroso Trujillo
- NIF
- 79030159C
- Domicilio
- Badalona (Barcelona)
- hola@coralia.io
Estos datos se facilitan en cumplimiento de la Ley 34/2002 de servicios de la sociedad de la información (LSSI).
El sitio web
Qué datos recogemos
Solo los que nos envías con el formulario de contacto: tu nombre, tu email y, si los añades, tu negocio y tu mensaje. Junto a ellos recibimos el idioma de la página y la zona horaria de tu dispositivo, para saber aproximadamente desde dónde nos escribes.
No usamos herramientas de analítica, publicidad ni seguimiento.
Para qué los usamos y con qué base
Para responder a tu solicitud de información y contarte cómo acceder a Coralia antes que nadie. La base legal es tu propia solicitud: medidas precontractuales aplicadas a petición tuya (art. 6.1.b del RGPD).
No tomamos decisiones automatizadas ni elaboramos perfiles con los datos del formulario.
Quién más los ve
No vendemos tus datos ni los cedemos a terceros para sus propios fines. La web y nuestro correo están alojados en Hostinger International Ltd. (Chipre, UE), que solo trata los datos por encargo nuestro. Los datos del formulario no salen de la Unión Europea.
Cuánto tiempo los guardamos
Hasta responderte y mientras sigas interesado en Coralia. Los borramos como máximo 12 meses después de nuestro último contacto, salvo que pases a ser cliente.
Cookies
Esta web solo usa una cookie, lang, y solo si eliges un idioma con el selector EN/ES. Guarda tu elección durante un año. Es una cookie técnica que tú mismo solicitas, así que no necesita consentimiento. Las fuentes y las imágenes se sirven desde nuestro propio servidor.
Para mostrarte la web en tu idioma, la página consulta la zona horaria de tu dispositivo. Esa consulta ocurre en tu navegador; solo nos llega si envías el formulario.
El servicio Coralia
Dos papeles distintos
- Como responsables del tratamiento tratamos los datos de los negocios que contratan Coralia y de las personas que los gestionan (en adelante, «el negocio»).
- Como encargados del tratamiento, por cuenta de cada negocio, tratamos los datos de sus clientes que le escriben por WhatsApp (en adelante, «los clientes»). El responsable de esos datos es el negocio. Si eres cliente de un negocio que usa Coralia, puedes dirigirte al negocio o a nosotros; si nos escribes, trasladaremos tu petición al negocio.
Qué datos tratamos
De los negocios: nombre del negocio, nombre y datos de contacto de la persona titular, número de WhatsApp Business conectado, zona horaria e idioma, servicios, horarios, reglas de reserva y demás configuración, y los datos de facturación cuando existan.
De los clientes, por cuenta del negocio:
- número de teléfono y nombre de perfil de WhatsApp;
- contenido de los mensajes intercambiados con el negocio (texto; de otros tipos de contenido solo guardamos que existieron, no el archivo);
- citas: servicio, fecha y hora, estado e historial de cambios;
- consentimiento para recibir recordatorios y avisos de cambios, y su historial.
Datos que recibimos de WhatsApp (Meta): los mensajes que los clientes envían al negocio, el número de teléfono y el nombre de perfil del remitente, y los estados de entrega de los mensajes. Los usamos solo para prestar el servicio descrito aquí. No los usamos para publicidad, no creamos perfiles con fines comerciales y no los vendemos ni cedemos a terceros.
Para qué y con qué base legal
- Prestar el servicio al negocio (cuenta, configuración, bandeja de chats, respuestas del titular): ejecución del contrato con el negocio (art. 6.1.b del RGPD).
- Atender a los clientes por WhatsApp en nombre del negocio (responder, reservar, cambiar y cancelar citas): por cuenta del negocio, que actúa sobre la base de la relación con su cliente y sus solicitudes (art. 6.1.b del RGPD).
- Enviar recordatorios antes de la cita y avisos cuando el negocio cambia o cancela una cita: consentimiento del cliente (art. 6.1.a del RGPD), que puede retirarse en cualquier momento.
- Seguridad del servicio y prevención de abusos: interés legítimo (art. 6.1.f del RGPD).
- Cumplir obligaciones legales (por ejemplo, fiscales): obligación legal (art. 6.1.c del RGPD).
Uso de inteligencia artificial
Las respuestas del asistente las genera un modelo de inteligencia artificial a partir de la conversación y de la información que el negocio configura. El asistente siempre indica que es una inteligencia artificial y pasa la conversación al negocio cuando el cliente lo pide o cuando no puede ayudar. Los mensajes del titular escritos desde Coralia pueden traducirse automáticamente al idioma del cliente.
Proveedores
No cedemos datos a terceros salvo obligación legal. Estos proveedores tratan los datos por nuestra cuenta y con contrato de encargo:
- Microsoft Ireland Operations Ltd. (Azure): servidores y base de datos del servicio, y el modelo de inteligencia artificial. Guarda y procesa los datos en centros de datos de la Unión Europea.
- Telnyx LLC (Estados Unidos), proveedor de soluciones de WhatsApp Business: envía y recibe los mensajes. Guarda los datos en Alemania (UE) y los procesa en Estados Unidos.
Los mensajes viajan por WhatsApp Business Platform, un servicio de Meta. El negocio acepta las condiciones de WhatsApp Business al conectar su número, y WhatsApp Ireland Limited trata los mensajes por cuenta del negocio según esas condiciones. Meta los procesa en sus centros de datos, también en Estados Unidos.
Transferencias internacionales
Telnyx y Meta procesan datos de los mensajes en Estados Unidos. Telnyx está adherida al Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. y, cuando no se aplica, usa las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea. Las transferencias de WhatsApp Ireland Limited a WhatsApp LLC (Estados Unidos) se rigen por el anexo de transferencia de datos de las condiciones de WhatsApp Business.
Cuánto tiempo conservamos los datos
- Datos del negocio: mientras dure el contrato y, después, durante los plazos legales de prescripción.
- Datos de los clientes: mientras el negocio use Coralia, salvo que el negocio o el cliente pidan antes su supresión. Se suprimen cuando termina el contrato con el negocio.
- Historial de consentimiento: mientras sea necesario para acreditar el consentimiento.
Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas: cifrado en tránsito, control de acceso por negocio, de forma que cada negocio solo ve sus datos, y acceso restringido a los sistemas.
Menores
Coralia no está dirigido a menores de 14 años.
Tus derechos
Puedes pedirnos acceder a tus datos, rectificarlos o suprimirlos, oponerte a su tratamiento o limitarlo, y llevártelos a otro servicio (portabilidad). También puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento. Escríbenos a hola@coralia.io; te responderemos en el plazo de un mes. Si eres cliente de un negocio, también puedes dirigirte directamente al negocio.
Si crees que no hemos tratado bien tus datos, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es) o la autoridad de tu país.
Cómo solicitar la eliminación de tus datos
- Si nos escribiste con el formulario de la web: escribe a hola@coralia.io desde el mismo email.
- Si eres cliente de un negocio que usa Coralia: escribe a hola@coralia.io desde el email que prefieras, indicando el número de teléfono con el que escribiste al negocio y el nombre del negocio. Para dejar de recibir recordatorios y avisos basta con decirlo en el propio chat de WhatsApp.
- Si eres un negocio: escribe a hola@coralia.io desde el email asociado a tu cuenta.
Confirmaremos la eliminación en el plazo de un mes, salvo los datos que debamos conservar por obligación legal, que quedarán bloqueados.
Contenido
Coralia es un producto en desarrollo y sus funciones pueden cambiar antes del lanzamiento. El nombre y el logotipo de Coralia pertenecen a Isidro Barroso Trujillo.
Cambios
Si cambiamos esta política, actualizaremos la fecha que aparece al principio.